Formation Savoir anticiper et gérer les conflits

Programme de formation

Programme de formation Savoir anticiper et gérer les conflits

Télécharger en PDF

Objectifs :

"Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; Suivre une stratégie positive de résolution de conflit."

Participants :

Toute personne susceptible de gérer un conflit social.

Pré-requis :

Aucun.

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

LA NOTION DE CONFLIT
• Qu'est-ce qu'un conflit
• Les causes du conflit
• Les conséquences du conflit
• Les types de conflits
• Faut-il éviter les conflits ?

COMMENT ANALYSER LE CONFLIT
• Analyser la nature, les causes et le niveau du conflit
• Faire parler les interlocuteurs
• Distinguer le type de conflit (de personnes, de valeurs, interne...)
• Repérer la stratégie du (des) interlocuteur(s) (motivation, jeux psychologiques)
• Evaluer les conséquences du conflit

COMMENT GERER LE CONFLIT
• L'aptitude assertive
• Gérer les émotions au sein de l'équipe
• Adapter sa communication
• Reformuler les accords et les désaccords
• Rechercher les points d'accords
• Etablir un terrain de médiation à travers un repositionnement du gagnant/gagnant
• Se positionner dans le conflit à travers son positionnement de leader

COMPRENDRE SON COMPORTEMENT FACE AU CONFLIT
• Analyser et décomposer la situation
• Comprendre le principe de l'émotion
• Prendre en compte ses émotions et ses croyances
• Prendre conscience de son comportement

ANTICIPER LES CONFLITS
• Renforcer sa qualité d'écoute
• Repérer les déclencheurs
• Créer des réunions
• Renforcer la synergie du groupe

MISE EN SITUATION, AUTODIAGNOSTIC

Prochaines dates disponibles :

Cliquez sur une session afin d'accéder au formulaire de pré-inscription en ligne

Lun	Mar	Mer	Jeu	Ven	Sam	Dim

15

Formation

15

Formation passée

15

Aujourd'hui

Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.
Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.