Formation Les relations fournisseurs

Programme de formation

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

Programme de formation Les relations fournisseurs

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

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Objectifs :

Faire le point sur ses pratiques avec ses fournisseurs, se positionner dans son rôle, adopter une attitude orientée qualité de service, suivre et savoir faire respecter les termes des contrats.

Participants :

Commerciaux et Responsables Commerciaux, Négociateurs, Chefs de centre de profit.

Pré-requis :

Aucune connaissance préalable n'est nécessaire.

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

PRENDRE EN COMPTE SON RÔLE PIVOT ENTRE LE CLIENT / FOURNISSEUR / LE SERVICE ATTENDU
• Faire le point sur les relations et les enjeux entre les différents acteurs de la relation clients / fournisseurs
• Le service attendu et le service rendu

LES ATTITUDES A METTRE EN ŒUVRE :
• Affirmation et diplomatie
• La ligne directrice pour la satisfaction client : œuvrer dans le même sens
• Être orienté client et faire partager cette culture à ses interlocuteurs
• Favoriser l’engagement pour le respect des termes des contrats

ORGANISER LE SUIVI DES CONTRATS
• Comment relancer avec tact
• Obtenir des délais
• Maintenir sa position sans jamais rompre la qualité de la communication

PARFAIRE SA COMMUNICATION
• Travailler son écoute
• Exercer son pouvoir d’influence
• Développer son leadership dans ses relations
• Savoir négocier avec tact et diplomatie
• Savoir faire patienter

ÉTABLIR SON PLAN D’ACTION
• Mes atouts, mes points de progression
• Ce que je vais mettre en œuvre pour être dans une relation client de qualité

Prochaines dates disponibles :

Veuillez nous contacter au 01 42 78 13 83 pour voir les dates disponibles.

Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.
Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.