Formation Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail

Programme de formation

Programme de formation Prévenir et gérer les violences et incivilités au travail

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Objectifs :

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes Désamorcer des situations à risque Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile Accompagner et soutenir le personnel victime

Participants :

Commerciaux et Responsables Commerciaux, Négociateurs, Chefs de centre de profit.

Pré-requis :

Aucune connaissance préalable n'est nécessaire

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

DIFFERENCIER LES FORMES D'INCIVILITES ET VIOLENCES EXTERNES ET INTERNES, ET LEURS CONSEQUENCES
• L'incivilité
• L'agressivité
• La violence verbale
• La violence physique
• De l’agressivité à la violence
• Comment expliquer un comportement agressif

IMPACT ET REPERCUSSIONS DE LA VIOLENCE
• Les répercussions immédiates
• Les répercussions ultérieures
• Les risques psychosociaux

PREVENIR ET GERER L’AGRESSIVITE
• Le pouvoir de la communication verbale
• Adopter une gestuelle appropriée
• Les postures et positions de sûreté

COMPRENDRE ET GERER SES EMOTIONS EN SITUATION CONFLICTUELLE
• Le principe émotionnel
• Analyse de ses réactions
• Savoir gérer ses émotions en cas de tension

ACCOMPAGNER ET SOUTENIR LE PERSONNEL VICTIME PAR UNE PRISE EN CHARGE EFFICACE
• Le soutien à la victime
• Reconnaître les postures manipulatoires
• Le processus interne de sécurité
• Le cadre juridique

Prochaines dates disponibles :

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Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.
Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.