Formation Augmenter son aisance au téléphone

Programme de formation

Programme de formation Augmenter son aisance au téléphone

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Objectifs :

Augmenter son aisance au téléphone Acquérir un vocabulaire professionnel Utiliser les techniques de communication efficaces Gagner en efficience Gérer les situations délicates

Participants :

Commerciaux et Responsables Commerciaux, Négociateurs, Chefs de centre de profit.

Pré-requis :

Aucune connaissance préalable n'est nécessaire

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

DEFINIR LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
• Se positionner et repérer ses axes de progrès
• Analyser les particularités de la communication par téléphone
• S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix

TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES
• Utiliser le vocabulaire professionnel
• S'approprier les mots justes
• Transmettre un message exploitable

CONTACTER LES CLIENTS
• Préparer son message
• Rester calme face au répondeur
• Laisser un message précis et juste

CONDUIRE L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE
• Employer les techniques de communication
• Ecouter, synchroniser, questionner
• Connaître les différentes étapes d'un entretien
• Conduire l'entretien avec facilité
• Conclure l'entretien

GERER LES SITUATIONS SENSIBLES
• Anticiper et mettre en confiance
• Annoncer un retard de livraison / de service
• Répondre aux réclamations
• Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
• Conclure efficacement et se ressourcer

MISE EN PLACE DU PLAN DE PROGRES INDIVIDUEL

Prochaines dates disponibles :

Cliquez sur une session afin d'accéder au formulaire de pré-inscription en ligne

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Formation

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Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.
Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.