Formation Augmenter son aisance au téléphone

Référence : CML22

Durée : 2.0 jour(s), soit 14 heures

Tarif société: 1365 € HT, soit 1638 € TTC

Programme de formation

Objectifs :

Augmenter son aisance au téléphone Acquérir un vocabulaire professionnel Utiliser les techniques de communication efficaces Gagner en efficience Gérer les situations délicates

Participants :

Commerciaux et Responsables Commerciaux, Négociateurs, Chefs de centre de profit.

Pré-requis :

Aucune connaissance préalable n'est nécessaire

Modalités :

  • Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
  • Cas pratiques et études de cas, Quiz
  • Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
  • Nombre maximum de stagiaires : 8
  • Formation disponible à distance ou en présentiel
  • Méthode interactive et intuitive
  • Support Stagiaire
  • Assistance téléphonique
  • Attestation de fin de stage
  • Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

    DEFINIR LES SPECIFICITES DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
  • Se positionner et repérer ses axes de progrès
  • Analyser les particularités de la communication par téléphone
  • S'exprimer en utilisant les différentes composantes de la voix
    TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES
  • Utiliser le vocabulaire professionnel
  • S'approprier les mots justes
  • Transmettre un message exploitable
    CONTACTER LES CLIENTS
  • Préparer son message
  • Rester calme face au répondeur
  • Laisser un message précis et juste
    CONDUIRE L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE
  • Employer les techniques de communication
  • Ecouter, synchroniser, questionner
  • Connaître les différentes étapes d'un entretien
  • Conduire l'entretien avec facilité
  • Conclure l'entretien
    GERER LES SITUATIONS SENSIBLES
  • Anticiper et mettre en confiance
  • Annoncer un retard de livraison / de service
  • Répondre aux réclamations
  • Adopter la bonne attitude face aux situations conflictuelles
  • Conclure efficacement et se ressourcer
    MISE EN PLACE DU PLAN DE PROGRES INDIVIDUEL