Formation Prospecter efficacement par téléphone

Programme de formation

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

Programme de formation Prospecter efficacement par téléphone

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

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Objectifs :

Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d'une clientèle B to B ou particulière.

Participants :

Tout public ayant une activité commerciale.

Pré-requis :

Aucun.

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

SAVOIR QUALIFIER UN FICHIER
• Déterminer le cOEur de cible
• Collecter les informations nécessaires
• Qualifier le fichier d'appels
• Comprendre les objectifs
• Connaître les résultats attendus

LA CONCEPTION D'ARGUMENTAIRE
• Déterminer l'objectif de l'appel
• Les étapes du script d'appels sortants
• Les étapes du script d'appels entrants

L'EXPRESSION ORALE AU TELEPHONE
• Utiliser un vocabulaire simple mais professionnel
• Les expressions négatives
• Les expressions dubitatives
• La maîtrise de la voix (voix, débit, rythme, tonalité, articulation)

COMMENT PASSER LES BARRAGES D'UN STANDARD ET D'UN SECRETARAIT
• Savoir se présenter
• Identifier l'interlocuteur
• Exposer succinctement le but de l'appel
• Sélectionner les informations à donner
• Savoir collecter les informations utiles

LA REGLE DES 4C
• Contact
• Connaître
• Convaincre
• Conclure

DECOUVRIR LES ATTENTES DU CLIENT
• Identifier les besoins réels du client
• Instaurer un client de confiance
• Comment perçoit votre interlocuteur le professionnel que vous êtes
• Comment induire de l'empathie

SAVOIR ANTICIPER ET REPONDRE AUX OBJECTIONS
• Vraie ou fausse objection ?
• La technique de l'entonnoir
• Traiter toutes les objections classiques
• Traiter les objections difficiles
• L'attitude été la formulation positive

Prochaines dates disponibles :

Veuillez nous contacter au 01 42 78 13 83 pour voir les dates disponibles.

Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.
Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.