Objectifs :

Mettre en OEuvre une stratégie de fidélisation et se doter d'outils de suivi et de pilotage efficace.

Participants :

Commerciaux et Responsables Commerciaux, Négociateurs maîtrisant déjà les techniques de vente, Chefs de centre de profit.

Pré-requis :

Maîtriser les bases des techniques de vente

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

INTRODUCTION A LA FIDELISATION CLIENT
• Le rôle du marketing relationnel
• Qu'est-ce que la culture client ?
• Comment la développer ?
• Le positionnement face à la concurrence
• Les outils de mesure de satisfaction client

DEFINIR SA STRATEGIE DE FIDELISATION
• Définir les objectifs recherchés
• Identifier les cibles
• Hiérarchiser les clients en fonction des segments
• Définir la politique par cible

PILOTER SON PROGRAMME DE FIDELISATION
• Planifier les étapes du programme de fidélisation
• Qualifier la base de données marketing
• Choisir les outils marketing pour fidélisation

MISE EN PLACE DES OUTILS MARKETING
• Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
• Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
• Les actions de promotion (produit, prix)
• L'évènementiel

OPTIMISER DE FAÇON QUALITATIVE SA STRATEGIE DE FIDELISATION
• Qualité de l'accueil
• Vérification et optimisation des procédures mises en place (devis, prise de commande, facturation, délais de livraison)
• Traitement réclamations en SAV

MESURER SES ACTIONS
• Conception de tableaux de bord opérationnels
• Analyse des actions menées

Prochaines dates disponibles :

Veuillez nous contacter au 01 42 78 13 83 pour voir les dates disponibles.

Procédure d'inscription :

Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement. Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes handicapées

Les normes d'accessibilité doivent permettre aux personnes handicapées de circuler avec la plus grande autonomie possible, d'accéder aux locaux et équipements, d'utiliser les équipements et les prestations, de se repérer et de communiquer.