Formation Manager et gérer les personnalités difficiles

Référence : MAN07

Durée : 2.0 jour(s), soit 14 heures

Tarif: Nous contacter

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

Programme de formation

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

Programme de formation Manager et gérer les personnalités difficiles

* Cette formation est uniquement disponible en intra-entreprise.

Objectifs :

Canaliser les personnalités difficiles au travail, adopter une posture relationnelle appropriée face à ses collaborateurs.

Participants :

Toute personne encadrant des collaborateurs.

Pré-requis :

Aucun.

Modalités :

  • Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
  • Cas pratiques et études de cas, Quiz
  • Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
  • Nombre maximum de stagiaires : 8
  • Formation disponible à distance ou en présentiel
  • Méthode interactive et intuitive
  • Support Stagiaire
  • Assistance téléphonique
  • Attestation de fin de stage
  • Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

    LES COMPORTEMENTS DEVIANTS
  • Définition
  • Les normes de la société
  • Le conformisme
  • Le seuil de la tolérance face aux individus non conformes
    LES PERSONNALITES DIFFICILES
  • Qu'est-ce qu'une personnalité difficile ?
  • Quel impact dans les relations de travail ?
    LES TRAITS DE CARACTERES DES PERSONNALITES DIFFICILES
  • Comment les reconnaitre ?
  • Le chantage affectif, le silence, La colère, La rigidité ...
  • Comment éviter les stigmatisations ?
    LE ROLE DU MANAGER
  • Identifier les problèmes et en chercher la cause
  • Adapter son niveau de communication
  • Ne pas chercher à changer le collaborateur
  • Définir les limites d'encadrement
  • Se positionner
    SE COMPRENDRE FACE A UNE PERSONNALITE DIFFICILE
  • L'estime de soi
  • La gestion de ses émotions
  • L'assertivité
  • La gestion de son propre stress
    LA GESTION DES PERSONNALITES DIFFFICLES
  • Les différents types de personnalités difficiles
  • Les rôles que certaines personnes se donnent
  • Adopter un comportement approprié à chacun
  • Tirer profit des travers de ces personnalités
  • Le triangle de Karpman