Objectifs :

Acquérir des outils et des pratiques pour argumenter et convaincre ses interlocuteurs Activer son écoute pour identifier le besoin de nos interlocuteurs Adapter son discours et son comportement selon le profil de nos interlocuteurs Communiquer avec impact Gérer les objections et les blocages

Participants :

Toute personne susceptible de gérer un conflit social.

Pré-requis :

Aucune connaissance préalable n'est nécessaire

Modalités :

• Questionnaire d'évaluation en début et en fin de formation
• Cas pratiques et études de cas, Quiz
• Horaires : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00
• Nombre maximum de stagiaires : 8
• Formation disponible à distance ou en présentiel
• Méthode interactive et intuitive
• Support Stagiaire
• Assistance téléphonique
• Attestation de fin de stage
• Questionnaire de fin de formation

Programme détaillé :

COMPRENDRE LES SPECIFICITES DE L’ARGUMENTATION
• Comprendre mécanismes de prise de décision
• Développer un état d’esprit orienté « besoin interlocuteur »
• Identifier les compétences clés pour bien argumenter

DEVELOPPER SON ECOUTE ACTIVE ET ADAPTER SON ARGUMENTATION
• Poser des questions ouvertes pour comprendre le besoin
• Mieux comprendre son interlocuteur grâce aux styles de communication
• Adapter son style de communication et son argumentation pour convaincre ses interlocuteurs

COMMUNIQUER AVEC IMPACT
• Structurer son discours
• Utiliser des effets oratoires et des supports impactant
• Mailler ses interlocuteurs

GERER LES OBJECTIONS
• Reformuler positivement pour orienter vers la recherche de solutions
• Creuser les objections pour identifier les vrais freins
• Transformer les objections en occasion de vendre

GERER LES SITUATIONS DE BLOCAGE
• L’art de jouer le « non »
• Adopter les bons réflexes pour résister et valoriser ses efforts
• Etablir une logique de collaboration « gagnant-gagnant »
• Bien préparer ses entretiens en étant prêt à négocier

Prochaines dates disponibles :

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Formation

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Procédure d'inscription :

Pour obtenir la proposition commerciale et le programme du stage, vous pouvez :
• Télécharger le formulaire de demande de proposition commerciale au format PDF, la remplir et nous la faxer au 01 40 15 00 53 (ou l'envoyer par courrier au 91, rue Saint-Lazare 75009 Paris)
Télécharger le formulaire
• En nous appelant au 01 42 78 13 83. Nos conseillers en formation sont À votre disposition.
• Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par mail.
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Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
Celui-ci est disponible ci-dessue et vous sera envoyé pour chaque formation demandée une fois le formulaire de demande de proposition commerciale validé. Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur doit nous faxer un bon accord sur cette proposition.
* Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription complète et ne vous engage nullement.