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Entreprise :
- Plan de formation
- CPF (Compte personnel de formation)
- Subrogation de paiement OPCA
- FONGECIF

Demandeur d’emploi :
- CPF (Compte personnel de formation)
- CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
- AIF (Aide Individuel à la Formation)
- POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi)

Particulier et étudiant :
- 50% de remise sur les tarifs catalogue
 
   

FORMATION - Assurer un accueil physique de qualité

Programme de formation calendrier de formation Inscription 91 rue saint lazare paris 75009 Nos salles
 
Référence du stage : CML17
> Durée : 2 jours, soit 14 heures
> Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
            Objectif(s) :
Valoriser l’image de l’entreprise à travers un accueil de qualité
 
            Participant :
Tous professionnels assurant une fonction d’accueil
 
            Pré-requis :
Aucun.
 
            Modalités et pédagogie :
En amont de la formation :
  • Un audit est réalisé afin de définir le niveau et les besoins de la personne à former,
  • Création d’un parcours de formation correspond à l’audit,
  • Planification du parcours de formation.
  • Pendant l'action de formation :
  • Autodiagnostic
  • Test de personnalité
  • Méthode interactive
  • Ateliers et mise en situation autour de cas pratiques
  • Jeux de simulation et jeux de rôles filmés
  • Débriefing et commentaires points forts/pistes d‘amélioration
  • Conseils personnalisés
  • Questionnaire de satisfaction rempli à la fin de la formation.
  • Un maximum de 8 stagiaires en formation
  • Après l'action de formation :
  • Attestation de formation remis en fin de formation justifiant que la personne est bien suivi la formation,
  • Support de cours remis en fin de formation,
  • Assistance téléphonique d’un an.
  •  
                Programme :

    LA NOTION DE L’ACCUEIL

    Les enjeux de l’accueil
    L’accueil physique
    La stratégie de l’accueil
    La professionnalisation de l’accueil
    Les métiers de l’accueil
     

    IMAGE ET VALORISATION DE SOI

    Soigner et adapter son image
    Gérer son poste de travail
     

    LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

    Qu’est-ce que la communication professionnelle ?
    Les différents registres de langage
    Les mots de bienvenue
    Les formules de courtoisie
    L’écoute active et les techniques de reformulation
    La typologie de clientèle
    Repérer et s’adapter aux codes de l’interlocuteur
     

    TRAITER LES DEMANDES

    Orienter les visiteurs ou interlocuteurs de l’entreprise
    Expliquer pour informer
    Prendre et restituer les messages
    La gestion des flux de personne
     

    REAGIR AUX SITUATIONS DIFFICILES

    Répondre à un interlocuteur mécontent
    Gérer les situations de conflits entre deux interlocuteurs
    Gérer son stress, ses colères, sa timidité
     

    MESURER SES ACTIONS

    Conception de tableaux de bord opérationnels
    Analyse des actions menées
     
     
           
    Référence du stage : CML17
    > Durée : 2 jours, soit 14 heures
    > Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
    Télécharger le plan de cours :
    Plan de cours au format arobat
           
    Cliquer sur une des dates du calendrier
    afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
         
     ParisDu 12 Au 13 Février 2019 
     ParisDu 26 Au 27 Mars 2019 
     ParisDu 25 Au 26 Juin 2019 
     ParisDu 06 Au 07 Août 2019 
     ParisDu 24 Au 25 Septembre 2019 
     ParisDu 19 Au 20 Novembre 2019 
           
           
     
     
    Procédure d'incription :
        Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
        Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
      * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
         
      Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
        - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
    Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
        - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
        - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
         
         
         
         
         
         

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