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Entreprise :
- Plan de formation
- CPF (Compte personnel de formation)
- Subrogation de paiement OPCA
- FONGECIF

Demandeur d’emploi :
- CPF (Compte personnel de formation)
- CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
- AIF (Aide Individuel à la Formation)
- POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi)

Particulier et étudiant :
- 50% de remise sur les tarifs catalogue
 
   

FORMATION - Fidéliser ses clients

Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat Plan de cours au format arobat
 
Référence du stage : CML18
> Durée : 2 jours, soit 14 heures
> Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
            Objectif(s) :
Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation et se doter d'outils de suivi et de pilotage efficace.
 
            Participant :
Commerciaux et Responsables commerciaux, Négociateurs maîtrisant déjà les techniques de vente, Chefs de centre de profit.
 
            Pré-requis :
Aucun.
 
            Modalités et pédagogie :
En amont de la formation :
  • Un audit est réalisé afin de définir le niveau et les besoins de la personne à former,
  • Création d’un parcours de formation correspond à l’audit,
  • Planification du parcours de formation.
  • Pendant l'action de formation :
  • Autodiagnostic
  • Test de personnalité
  • Méthode interactive
  • Ateliers et mise en situation autour de cas pratiques
  • Jeux de simulation et jeux de rôles filmés
  • Débriefing et commentaires points forts/pistes d‘amélioration
  • Conseils personnalisés
  • Questionnaire de satisfaction rempli à la fin de la formation.
  • Un maximum de 8 stagiaires en formation
  • Après l'action de formation :
  • Attestation de formation remis en fin de formation justifiant que la personne est bien suivi la formation,
  • Support de cours remis en fin de formation,
  • Assistance téléphonique d’un an.
  •  
                Programme :

    INTRODUCTION A LA FIDELISATION CLIENT

    Le rôle du marketing relationnel
    Qu’est-ce que la culture client ?
    Comment la développer ?
    Le positionnement face à la concurrence
    Les outils de mesure de satisfaction client
     

    DEFINIR SA STRATEGIE DE FIDELISATION

    Définir les objectifs recherchés
    Identifier les cibles
    Hiérarchiser les clients, en fonction des segments
    Définir la politique par cible
     

    PILOTER SON PROGRAMME DE FIDELISATION

    Planifier les étapes du programme de fidélisation
    Qualifier la base de données marketing
    Choisir les outils marketing pour fidélisation
     

    MISE EN PLACE DES OUTILS MARKETING

    Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
    Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
    Les actions de promotion (produit, prix)
    L’évènementiel
     

    OPTIMISER DE FAÇON QUALITATIVE SA STRATEGIE DE FIDELISATION

    Qualité de l’accueil
    Vérification et optimisation des procédures mises en place (devis, prise de commande, facturation, délais de livraison)
    Traitement réclamations en SAV
     

    MESURER SES ACTIONS

    Conception de tableaux de bord opérationnels
    Analyse des actions menées
     
     
           
    Référence du stage : CML18
    > Durée : 2 jours, soit 14 heures
    > Tarif : 1 000 €HT, soit 1 200 €TTC
    Télécharger le plan de cours :
    Plan de cours au format arobat
           
    Cliquer sur une des dates du calendrier
    afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
         
     ParisDu 14 Au 15 Février 2019 
     ParisDu 28 Au 29 Mars 2019 
     ParisDu 27 Au 28 Juin 2019 
     ParisDu 08 Au 09 Août 2019 
     ParisDu 26 Au 27 Septembre 2019 
     ParisDu 21 Au 22 Novembre 2019 
           
           
     
     
    Procédure d'incription :
        Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
        Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
      * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
         
      Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
        - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
    Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
        - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
        - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
         
         
         
         
         
         

    formations paris

     

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