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Entreprise :
- Plan de formation
- CPF (Compte personnel de formation)
- Subrogation de paiement OPCA
- FONGECIF

Demandeur d’emploi :
- CPF (Compte personnel de formation)
- CSP (Contrat de Sécurisation Professionnelle)
- AIF (Aide Individuel à la Formation)
- POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi)

Particulier et étudiant :
- 50% de remise sur les tarifs catalogue
 
   

FORMATION - La prise de rendez-vous par téléphone

Programme de formation calendrier de formation Inscription 91 rue saint lazare paris 75009 Nos salles
 
Référence du stage : CML12
> Durée : 3 jours, soit 21 heures
> Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
Paris Toutes les dates
Paris Télécharger le plan de cours
 
            Objectif(s) :
Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle B to B.
 
            Participant :
Tout public ayant une activité commerciale
 
            Pré-requis :
Aucun.
 
            Modalités et pédagogie :
En amont de la formation :
  • Un audit est réalisé afin de définir le niveau et les besoins de la personne à former,
  • Création d’un parcours de formation correspond à l’audit,
  • Planification du parcours de formation.
  • Pendant l'action de formation :
  • Autodiagnostic
  • Test de personnalité
  • Méthode interactive
  • Ateliers et mise en situation autour de cas pratiques
  • Jeux de simulation et jeux de rôles filmés
  • Débriefing et commentaires points forts/pistes d‘amélioration
  • Conseils personnalisés
  • Questionnaire de satisfaction rempli à la fin de la formation.
  • Un maximum de 8 stagiaires en formation
  • Après l'action de formation :
  • Attestation de formation remis en fin de formation justifiant que la personne est bien suivi la formation,
  • Support de cours remis en fin de formation,
  • Assistance téléphonique d’un an.
  •  
                Programme :

    SAVOIR QUALIFIER UN FICHIER

    Déterminer le cœur de cible
    Collecter les informations nécessaires
    Qualifier le fichier d’appels
    Comprendre les objectifs
    Connaître les résultats attendus
     

    LA CONCEPTION D’ARGUMENTAIRE

    Déterminer l’objectif de l’appel
    Les étapes du script d’appels sortants
    Les étapes du script d’appels entrants
     

    L’EXPRESSION ORALE AU TELEPHONE

    Utiliser un vocabulaire simple mais professionnel
    Les expressions négatives.
    Les expressions dubitatives.
    La maîtrise de la voix (voix, débit, rythme, tonalité, articulation).
     

    COMMENT PASSER LES BARRAGES D’UN STANDARD ET D’UN SECRETARAIT

    Savoir se présenter
    Identifier l’interlocuteur
    Exposer succinctement le but de l’appel
    Sélectionner les informations à donner
    Savoir collecter les informations utiles
     

    LA REGLE DES 4C

    Contact.
    Connaître.
    Convaincre.
    Conclure.
     

    DECOUVRIR LES ATTENTES DU CLIENT

    Identifier les besoins réels du client
    Instaurer un client de confiance
    Comment perçoit votre interlocuteur le professionnel que vous êtes.
    Comment induire de l’empathie
     

    SAVOIR ANTICIPER ET REPONDRE AUX OBJECTIONS

    Vraie ou fausse objection ?
    La technique de l’entonnoir.
    Traiter toutes les objections classiques.
    Traiter les objections difficiles.
    L’attitude été la formulation positive
     
     
           
    Référence du stage : CML05
    > Durée : 3 jours, soit 21 heures
    > Tarif : 1 500 €HT, soit 1 800€TTC
    Télécharger le plan de cours :
    Plan de cours au format arobat
           
    Cliquer sur une des dates du calendrier
    afin d'obtenir une proposition commerciale en ligne :
         
     ParisDu 04 Au 06 Février 2019 
     ParisDu 18 Au 20 Mars 2019 
     ParisDu 17 Au 19 Juin 2019 
     ParisDu 29 Au 31 Juillet 2019 
     ParisDu 16 Au 18 Septembre 2019 
     ParisDu 04 Au 06 Novembre 2019 
           
           
     
     
    Procédure d'incription :
        Vous devez disposer d'une proposition commerciale ainsi que du programme de stage que vous avez sélectionné.
        Pour valider votre inscription dans cette session, votre entreprise ou organisme payeur, doit nous faxer un bon pour accord sur cette proposition.
      * Votre demande de proposition commerciale ne vaut en aucun cas une inscription et ne vous engage nullement.
         
      Pour obtenir la proposition commerciale et le programme de stage vous pouvez :
        - Télécharger votre demande au format Word, la renseigner et nous la faxer au 01 40 15 00 53. (ou par courrier au : 91, rue Saint-Lazare 75 009 PARIS)
    Cliquez ici pour obtenir le formulaire (.doc)
        - En nous appellant au 01 42 78 13 83 nos conseillers en formation sont à votre disposition.
        - Ou bien en cliquant sur une des dates du calendrier pour remplir le formulaire en ligne permettant de recevoir la proposition par email.
         
         
         
         
         
         

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